【服饰招商网】传统品牌“触网”及大量初创电商企业的快速崛起,催生了庞大的电商服务新兴生态圈,包括联想、IDG在内的资本闻风而至。他们认为,未来这些公司中可能会产生几家上市公司
2009年年初,日本休闲服装品牌优衣库用3个人在淘宝商城开了店,到了当年10月,这一平台上的单月销售额就突破1000万元,成为淘宝商城第一家进入月销售千万元级的服装店。这个结果让上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(下称“特思尔”)副总裁兼运营总监王晓华大感意外。
特思尔是优衣库的客户服务外包服务提供商,承担了优衣库淘宝商城内淘宝旺旺、呼叫中心、e-mail、客户关系管理等职能,目前有50多人的团队为优衣库服务。优衣库的大获成功,坚定了特思尔大举进入电子商务服务的决心,之前这家公司从未涉及这一领域。
无数的“优衣库”们由于主动(电子商务前景广阔)或被动(渠道管理)的原因,开始涉足电子商务。他们熟悉传统实体渠道的管理和营销,在互联网市场却经验匮乏。因此,为了降低产业链成本,他们纷纷将互联网底层技术架构、仓储物流、快递配送、呼叫中心、市场营销等环节外包出去。
而那些“特思尔”们就成了电商的“拍档”和“管家”,找到了各自的市场空间。
“电商管家”们到底是一群什么样的公司?它们到底能帮助电子商务企业解决什么问题?
业务繁忙,他们挑选客户
宁传薪最近婉拒了不少找上门的生意。连凡客诚品这样的大客户,他也因业务繁忙而推迟了一个礼拜才签约。
他带领的凰视无界文化传播公司团队不过10人,已经在为近百家电子商务企业和淘宝C店(在淘宝上,除了淘宝商城以外的全部都是C店。编者注)提供产品拍照服务,为了他和客户所追求的“品质”,所有人付出了120%的精力和心血。宁传薪不希望更多的新客户和新业务来分散他的注意力。因此对于新客户,他态度坚决:“欢迎咨询,但本周内不接新客订单。”
和凰视无界一样,瑞金麟在主动权的把控上更为彻底:毛利率低的行业不接,复杂项目不碰。其服务的对象动辄就是中粮、李锦记、天梭这样重量级的企业。
在刚进入2012年时,宁传薪就感觉到,淘宝《2011中国网购服务市场发展报告》中所预计的“125亿电商服务市场”,也许真的所言非虚。
这家为淘宝产品提供摄影类的服务的企业,从1月开始,就迎来了超过30%的客户增长,包括淘宝新店和其他独立B2C网站在内的各种新客户,让宁传薪应接不暇。第一个季度还未结束,他原本预期的年营业收入已经完成了近一半。
上海商派网络科技有限公司也是这样。这家电商服务商一直为国内80%年收入过亿的电商企业提供技术服务。CEO李钟伟如今为新找上门的业务应接不暇。
“到2015年,中国成规模企业运用电子商务达80%以上,网络零售额相当于当年社会消费品零售总额的9%以上。”在2011年电子商务大会上,商务部发布“十二五”电子商务发展指导意见。CNNIC统计,截至2010年年底,43%的中国企业有意进入或已经建立电子商务服务,或
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